भारतातील ग्राहक सेवा नोकऱ्या

ग्राहक सेवा नोकरी विहंगावलोकन

ग्राहक सेवेत करिअर करू इच्छिणाऱ्या इच्छुक उमेदवारांसाठी आता विविध ग्राहक सेवा नोकऱ्या उपलब्ध आहेत. ज्या उमेदवारांना त्यांना या क्षेत्रात गुंतवायचे आहे त्यांनी त्यांचे संवाद कौशल्य बळकट केले पाहिजे. इंग्रजी, हिंदी किंवा इतर प्रादेशिक भाषांमध्ये उच्च प्रवीणता नसल्यास त्यांना स्पर्धात्मक जगात सामना करणे कठीण होईल. ग्राहक सेवा क्षेत्रातील विविध पदांसाठी कृती-देणारं, लवचिक समस्या सोडवणाऱ्यांना जास्त मागणी आहे. काही नियोक्ते विशिष्ट प्रकरणांमध्ये चांगले सॉफ्टवेअर हाताळणी आणि व्यवस्थापन कौशल्ये देखील पसंत करतात.

ग्राहक सेवेतील पदांसाठी शिक्षण आवश्यक

• कनिष्ठ ग्राहक सेवा अधिकारी

कोणत्याही शाखेतील पदवीधर कनिष्ठ ग्राहक सेवा कार्यकारी पदासाठी अर्ज करू शकतो. या क्षेत्राशी संबंधित कोणत्याही पोस्टसाठी उत्कृष्ट लिखित आणि मौखिक संवाद कौशल्ये आवश्यक आहेत. त्यांच्याकडे दस्तऐवजीकरणाची उत्तम कौशल्ये असावीत. ग्राहक सेवा एक्झिक्युटिव्ह होऊ इच्छिणाऱ्या उमेदवाराकडून ग्राहकांच्या समस्या समजून घेण्याची क्षमता यासारखी चांगली आकलन कौशल्ये अपेक्षित आहेत.

• वरिष्ठ ग्राहक सेवा अधिकारी/संघ नेते

टीम लीडर्समध्ये टीम मॅनेज करण्याची क्षमता असली पाहिजे. वरिष्ठ ग्राहक सेवा एक्झिक्युटिव्ह होण्यासाठी, एखाद्याची कनिष्ठ ग्राहक सेवा कार्यकारी अधिकारी सारखीच पात्रता असणे आवश्यक आहे. टीम लीडर्सना विशिष्ट कालावधीसाठी कनिष्ठ अधिकारी म्हणून काम करण्याचा अनुभव असणे आवश्यक आहे.

• सहाय्यक व्यवस्थापक

सहाय्यक व्यवस्थापकाकडे संस्थेतील दैनंदिन कामकाज हाताळण्याची शक्ती असणे आवश्यक आहे. तो/ती किमान पदवीधर असावा.

• ग्राहक सेवा विशेषज्ञ

ग्राहक सेवा तज्ञाकडे दुरुस्ती, बिलिंग, पेमेंट, ग्राहक तक्रारी, CRM, लॉजिस्टिक आणि इतर अनेक सेवा कार्यांसाठी व्यवस्थापकीय शक्ती असणे आवश्यक आहे.

ग्राहक सेवेतील लोकप्रिय पदांची नावे

• कनिष्ठ ग्राहक सेवा अधिकारी
• वरिष्ठ ग्राहक सेवा अधिकारी / टीम लीडर
• सहाय्यक व्यवस्थापक
• ग्राहक सेवा विशेषज्ञ

ग्राहक सेवेतील लोकप्रिय पोस्टसाठी संस्था

• कनिष्ठ ग्राहक सेवा अधिकारी: Amazon, Swiggy, Inspiration Manpower Consultancy Pvt. लि.
• वरिष्ठ ग्राहक सेवा अधिकारी / टीम लीडर: लालमोव्ह
• असिस्टंट मॅनेजर: फिनपेग, जंगली गेम्स
• ग्राहक सेवा विशेषज्ञ: CARS24, 3M